?“心路同行”！順豐同城第六屆917騎士節(jié)投入3500萬力促騎士跑單公平

在即時(shí)配送迅速發(fā)展的當(dāng)下，在算法體系中奔跑的騎士群體，亟需來自公眾和平臺(tái)的關(guān)注與支持。9月17日，順豐同城第六屆917騎士節(jié)在武漢舉辦。本屆騎士節(jié)圍繞“心路同行”主題，集中推出一系列創(chuàng)新舉措，旨在全面升級(jí)騎士權(quán)益保障、優(yōu)化跑單體驗(yàn)、促進(jìn)職業(yè)成長，以期為騎士們營造一個(gè)更加公平、溫暖且充滿希望的跑單環(huán)境。

順豐同城第六屆917騎士節(jié)“心路同行”

開啟全國巡回第一站，千萬基金用“心”紓解騎士之“辛”

本屆917騎士節(jié)首次走出順豐同城總部所在地深圳，由全體騎士共同投票，選址歷史悠久、交通便捷的“九省通衢”武漢作為首發(fā)站。順豐同城官方表示，平臺(tái)將持續(xù)走近騎士、深入騎士們的日常跑單與生活，全國巡回舉辦騎士節(jié)，讓每一份努力都能被看見，讓每一份訴求都能被重視與傾聽。

第六屆順豐同城917騎士節(jié)在武漢古琴號(hào)郵輪舉辦

除了在地理距離上更貼近騎士，本屆騎士節(jié)從“心”出發(fā)，也更加重視騎士的情緒關(guān)懷和幸福感提升。據(jù)順豐同城發(fā)布的《騎手健康調(diào)研報(bào)告》顯示：53％的受訪騎手會(huì)因跑單繁忙、客戶差評(píng)導(dǎo)致罰款等而感到壓力。

為了疏解騎士們的“情緒問題”，今年4月順豐同城在線上發(fā)起“您的委屈，我來聽”的騎士關(guān)懷活動(dòng)，并在7月成立規(guī)模達(dá)500萬的委屈關(guān)懷基金，為在日常跑單過程中受到委屈的騎士提供現(xiàn)金安慰關(guān)懷。騎士節(jié)上，順豐同城同步委屈關(guān)懷基金最新進(jìn)展，目前平臺(tái)已為2000＋個(gè)騎士發(fā)放了委屈慰問金，共計(jì)30＋萬元。

當(dāng)天，由全體騎士共評(píng)的前三“最委屈騎士”來到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，平臺(tái)為他們分別頒發(fā)了1萬元家庭旅游基金。委屈獎(jiǎng)獲得者李建洪表示，“我們騎手的日?？瓷先ブ皇墙訂?、取件、送單就完事了，但過程中會(huì)遇到很多的煩心事，比如說高峰期商家卡餐、被偷餐等等，這些真的都很讓人崩潰。所以我特別感謝平臺(tái)的委屈關(guān)懷，給了我們一個(gè)很好的傾訴渠道，我感覺平臺(tái)懂我們，有人在耐心傾聽我們的煩惱和委屈，甚至直接給我們現(xiàn)金的慰問，也讓我們心里更舒服?！?/p>

順豐同城為委屈獎(jiǎng)獲得者頒發(fā)1萬元家庭旅游基金

隨后，順豐同城同步揭曉了高達(dá)3000萬同心公益基金。該基金包括圓夢(mèng)計(jì)劃、兒童大病救助計(jì)劃、困難救助計(jì)劃、同城獎(jiǎng)學(xué)金計(jì)劃、暑期助學(xué)計(jì)劃，通過騎士節(jié)日活動(dòng)、同城助學(xué)、健康管理、困難救助及優(yōu)惠福利商城等，構(gòu)建了全方位、多層次的騎士支持體系，幫助騎士實(shí)現(xiàn)那些因生活壓力而暫時(shí)擱置的夢(mèng)想，解決騎士生活困境的同時(shí)，助其謀求更好的發(fā)展。

未來，順豐同城917騎士節(jié)將繼續(xù)全國巡回，用“心”紓解騎士之“辛”，讓每一位騎士都能感受到來自平臺(tái)的溫暖與力量。

搭建多渠道、深層次溝通橋梁，全面升級(jí)騎士跑單體驗(yàn)

順豐同城917騎士節(jié)至今已成功舉辦六屆，通過不斷推出面向騎士權(quán)益、體驗(yàn)優(yōu)化、職業(yè)成長等方面的新舉措，逐漸建立起體系化的服務(wù)騎士平臺(tái)模式。如何讓每一位騎士的跑單都更加舒心省力，需要平臺(tái)持續(xù)完善和深化平臺(tái)的功能體系建設(shè)。

為了全面升級(jí)騎士群體的跑單體驗(yàn)，平臺(tái)積極構(gòu)建了一個(gè)多渠道、深層次的溝通橋梁，涵蓋客服進(jìn)線、同聲論壇、騎士交心會(huì)、有獎(jiǎng)反饋及騎士騎士滿意度卷調(diào)研等，確保一線聲音被及時(shí)捕捉并得到深入傾聽。平臺(tái)至今通過“有獎(jiǎng)反饋”活動(dòng)已收集到超過5000條寶貴的騎士建議。其中，部分極具價(jià)值的建議已被采納，并有超30％的建議已進(jìn)入實(shí)施優(yōu)化或正式上線的階段。

通過這些努力，平臺(tái)與騎士之間建立了更加緊密和雙向的溝通機(jī)制，針對(duì)騎士日常跑單中遇到的不合理場(chǎng)景，持續(xù)投入資源進(jìn)行精細(xì)優(yōu)化。截至目前，順豐同城投入更多客服人員，保障客服進(jìn)線穩(wěn)定在93．5％接起水平；賦予騎士每月因客觀因素導(dǎo)致配送超時(shí)和違規(guī)的豁免機(jī)會(huì)；并針對(duì)聯(lián)系不上客戶、無物品配送場(chǎng)景，增加上報(bào)取消訂單功能，現(xiàn)已解決了40％的問題，這些舉措顯著提升了騎士的跑單效率和滿意度。

順豐同城深知，每一次的改進(jìn)都是對(duì)騎士辛勤付出的最好回饋，平臺(tái)將不斷優(yōu)化各項(xiàng)舉措，為騎士構(gòu)建更加順心且安全的跑單環(huán)境。

榮譽(yù)騎士現(xiàn)場(chǎng)授勛，特別獎(jiǎng)項(xiàng)觸動(dòng)人心

本屆騎士節(jié)活動(dòng)上，順豐同城不僅表彰了那些在跑單量、安全配送方便表現(xiàn)突出，以及積極傳播社會(huì)正能量的榮譽(yù)騎士，更特別為那些積極為自己、平臺(tái)及行業(yè)發(fā)聲的騎士們頒發(fā)獎(jiǎng)項(xiàng)。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，騎士們反響熱烈，紛紛表示希望平臺(tái)能持續(xù)推出此類獎(jiǎng)項(xiàng)，讓每一位騎士的聲音都能被聽見，每一個(gè)建議都能得到重視。

正視每一位騎士的付出，切實(shí)保障他們的權(quán)益，幫助他們更加順心順意的跑單，是各平臺(tái)必須重視的議題。面對(duì)平臺(tái)近百萬活躍騎士，順豐同城秉持“將騎士視為第一用戶”的理念，從騎士群體自身出發(fā)，通過實(shí)際的現(xiàn)金和多元舉措全方位保障每一位騎士的權(quán)益、安全和發(fā)展，與騎士“心路同行”，值得行業(yè)借鑒和參考。（順豐同城）

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